Политика конфиденциальности приложения «СейлсПро»
Политика описывает, какие данные обрабатываются при использовании приложения «СейлсПро» для Битрикс24, зачем они нужны и как пользователь может обратиться по вопросам обработки данных.
1. Общие положения
Настоящая Политика применяется к данным, которые обрабатываются при установке и использовании Приложения в портале Битрикс24, а также при обращении в поддержку.
Если Пользователь передает данные сотрудников, клиентов или записи звонков, он подтверждает, что имеет необходимые права, согласия и иные правовые основания для такой передачи.
2. Категории данных
Приложение может обрабатывать:
- идентификаторы портала Битрикс24, пользователя, сделки, лида, контакта, компании и CRM-активности;
- служебные OAuth-токены и параметры, необходимые для работы интеграции;
- данные CRM-карточек, необходимые для отображения разбора в контексте сделки или лида;
- ссылки на записи звонков, метаданные звонков, длительность, ответственного менеджера и статус обработки;
- текстовые результаты анализа: краткое содержание, оценка, риск, ключевая ошибка, следующий шаг, комментарий для истории CRM;
- контактные данные, которые Пользователь указывает при обращении в поддержку или запросе счета.
3. Цели обработки
Данные используются для:
- установки, авторизации и поддержки интеграции с Битрикс24;
- поиска звонков и проверки доступности записи и длительности;
- подготовки и отображения разбора звонка в карточке CRM;
- добавления комментария в историю сделки по ручному действию Пользователя и создания задачи ответственному менеджеру при высоком риске, если он указан в карточке;
- контроля лимитов, пробного периода, оплаты и предотвращения злоупотреблений;
- диагностики ошибок, ведения технических логов и ответа на обращения в поддержку;
- выполнения требований законодательства и защиты прав Правообладателя.
4. Действия с данными
В отношении данных могут выполняться сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача в рамках работы сервиса, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Приложение не предназначено для публикации данных в открытом доступе. Доступ к данным предоставляется только в объеме, необходимом для работы Приложения, поддержки и администрирования сервиса.
5. Передача и внешние сервисы
Для работы Приложения данные могут передаваться инфраструктурным поставщикам, сервисам хранения, почтовым сервисам, сервисам обработки речи и языковым моделям, если это необходимо для подготовки разбора, технической поддержки, безопасности или отправки уведомлений.
Правообладатель стремится передавать только минимально необходимый объем данных и применять технические меры защиты. Если отдельный тариф или договор предусматривает специальные условия обработки, они имеют приоритет в соответствующей части.
6. Хранение и удаление
Срок хранения зависит от цели обработки, выбранного тарифа, технической необходимости, требований бухгалтерского и иного законодательства, а также запросов Пользователя.
OAuth-токены Битрикс24 хранятся в зашифрованном виде. При удалении Приложения из Битрикс24 сохраненные токены очищаются, а обработчики встраивания и событий снимаются в пределах доступных API Битрикс24.
Пользователь может направить запрос на удаление или уточнение данных по адресу support@sales-pro.site. Запрос рассматривается с учетом технических возможностей, обязательств перед Пользователем и требований закона.
7. Защита данных
Правообладатель применяет организационные и технические меры защиты: ограничение доступа, шифрование чувствительных токенов, HTTPS, контроль служебных логов, разграничение ролей и удаление секретов из диагностических сообщений.
Пользователь отвечает за безопасность своего портала Битрикс24, учетных записей сотрудников, прав доступа, телефонии и законность записи разговоров.
8. Права пользователя и субъектов данных
Пользователь и субъект данных могут обратиться по вопросам обработки, уточнения, ограничения или удаления данных, если такое право предусмотрено применимым законодательством.
Запрос должен содержать достаточно информации для идентификации портала, организации, пользователя и предмета обращения. Ответ направляется на контактный адрес, указанный в обращении или известный Правообладателю.
9. Изменение политики
Правообладатель вправе обновлять Политику. Новая редакция применяется с момента публикации, если в ней не указана иная дата. Продолжение использования Приложения после публикации новой редакции означает ознакомление с ней.
10. Контакты
По вопросам обработки данных и работы Приложения напишите на support@sales-pro.site.
Реквизиты Оператора: ООО «ВАЙБТЕК», ИНН 3435151025, КПП 343501001, ОГРН 1263400002909; 404122, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Кирова, д. 3А, кв. 104. E-mail для обращений субъектов персональных данных: info@vibetek.ru.